Услуга тайного покупателя в Санкт-Петербурге
Независимые анонимные проверки от профессиональных аудиторов
Услуга «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге и Ленобласти
Среди популярных BTL-мероприятий сегодня также распространена услуга "тайного покупателя". Воспользовавшись данной услугой, у вас будет возможность узнать реальную ситуацию в магазине, относительно уровня подготовки персонала, стандартов обслуживания клиентов, соответствия требованиям продаж и так далее. В ходе визита специалист оценивает оформление магазина, наличие или отсутствие товаров, качество выкладки товара, а также работу персонала с данным товаром.
Инструменты, которыми мы будем пользоваться при аудите
Для проведения скрытого аудита мы применяем специальное программное обеспечение, которое помогает автоматизировать процесс проверки и значительно упрощает его — поэтому цена ниже, чем у конкурентов, а качество выше. Наша программа позволяет оперативно получать обратную связь и хранить всю информацию в одном месте. Кроме того, в облаке будет доступно разделение прав доступа к проверкам с индивидуальными настройками и параметрами.
Кто работает тайным покупателем?
Наши тайные покупатели — это специально обученные сотрудники, которые действуют в соответствии с заданными инструкциями и легендами. После того, как они посетят торговую точку, они предоставят детальный отчет, фотографии, аудио- и (или) видеозаписи. Процесс проверки происходит незаметно для персонала, что является основным преимуществом данного подхода. Почти невозможно отличить обычного посетителя от нашего тайного покупателя.
Стоимость аудита тайным покупателем в СПб
Цены указаны без налогов и агентской комиссии
Для точного расчёта стоимости оставьте заявку на этой странице или позвоните нам
Какие задачи решаются тайными покупателями?
- 01Эффективное стимулирование торговли
Тайный покупатель может проверить, насколько привлекательно оформлена витрина, оценить работу продавцов и прочие факторы, влияющие на продажи, и сделать рекомендации для улучшения ситуации.
- 02Выявление сильных и слабых сторон в работе персонала
Тайный покупатель может оценить работу персонала магазина на предмет уровня обслуживания, внимания к клиенту, пунктуальности, вежливости и т.д.
- 03Проверка соблюдения персоналом стандартов продаж
Он может проверить, насколько хорошо продавцы знакомы с продуктом, умеют давать консультации, рекомендации, насколько умело они применяют различные техники продаж.
- 04Проверка количества и качества продукции на полках
Проверим наличие товара в магазине, а также количество и качество выставленного товара на витринах. Аудитор может также оценить, насколько удобно для покупателя ориентироваться на полках магазина и насколько эффективно представлена витрина.
- 05Выявление уровня подготовки персонала
Тайный покупатель может оценить, насколько хорошо обучены сотрудники магазина. Он может оценить уровень знаний продавцов о товарах, которые они продают, а также оценить качество их обслуживания и уровень вежливости.
- 06Проверка оформления торговой точки
Может оценить оформление и общую эстетику магазина, а также определить, насколько оно соответствует бренду и рекламной концепции магазина. Он может также проверить, насколько чистым и ухоженным является магазин и его витрины.
Выявим даже замаскированные нарушения
Критерии, влияющие
на конечную стоимость
Каждый критерий прибавляет свою добавочную стоимость к первоначальной
- 20%
Срочный запуск на следующий день
- 20%
Работа в праздничные дни
- 25%
Работа в ночное время
- Инд.
Любой другой критерий
Инд. — индивидиуально
Шесть главных обещаний
Качество
Честные цены
Честность
Отзывчивость
Ответственность
Современность
Наши клиенты
Можно долго рассказывать,