Тайный покупатель

Независимые анонимные проверки от профессиональных аудиторов

Главная страница
Услуги
Тайный покупатель

Услуга «Тайный покупатель»

Среди популярных BTL-мероприятий сегодня также распространена услуга "тайного покупателя". Воспользовавшись данной услугой, у вас будет возможность узнать реальную ситуацию в магазине, относительно уровня подготовки персонала, стандартов обслуживания клиентов, соответствия требованиям продаж и так далее. В ходе визита специалист оценивает оформление магазина, наличие или отсутствие товаров, качество выкладки товара, а также работу персонала с данным товаром.

Инструменты, которыми мы будем пользоваться при аудите

Для проведения скрытого аудита мы применяем специальное программное обеспечение, которое помогает автоматизировать процесс проверки и значительно упрощает его — поэтому цена ниже, чем у конкурентов, а качество выше. Наша программа позволяет оперативно получать обратную связь и хранить всю информацию в одном месте. Кроме того, в облаке будет доступно разделение прав доступа к проверкам с индивидуальными настройками и параметрами.

Кто работает тайным покупателем?

Наши тайные покупатели - это специально обученные сотрудники, которые действуют в соответствии с заданными инструкциями и легендами. После того, как они посетят торговую точку, они предоставляют заказчику детальный отчет, фотографии, аудио- или видеозаписи. Процесс проверки происходит незаметно для персонала, что является основным преимуществом данного подхода. Почти невозможно отличить обычного посетителя от нашего тайного покупателя.

Стоимость аудита тайным покупателем

Тайный покупатель и аудитор
от 550 руб. за торговую точку

Для крупных заказов предоставляются дополнительные скидки.

Сделаем предложение еще выгоднее

Какие задачи выполняются при привлечении тайных покупателей и аудиторов?

01

Эффективное стимулирование торговли

Тайный покупатель может проверить, насколько привлекательно оформлена витрина, оценить работу продавцов и прочие факторы, влияющие на продажи, и сделать рекомендации для улучшения ситуации.
02

Выявление сильных и слабых сторон в работе персонала

Тайный покупатель может оценить работу персонала магазина на предмет уровня обслуживания, внимания к клиенту, пунктуальности, вежливости и т.д.
03

Проверка соблюдения персоналом стандартов продаж

Он может проверить, насколько хорошо продавцы знакомы с продуктом, умеют давать консультации, рекомендации, насколько умело они применяют различные техники продаж.
04

Проверка количества и качества продукции на полках

Проверим наличие товара в магазине, а также количество и качество выставленного товара на витринах. Аудитор может также оценить, насколько удобно для покупателя ориентироваться на полках магазина и насколько эффективно представлена витрина.
05

Выявление уровня подготовки персонала

Тайный покупатель может оценить, насколько хорошо обучены сотрудники магазина. Он может оценить уровень знаний продавцов о товарах, которые они продают, а также оценить качество их обслуживания и уровень вежливости.
06

Проверка оформления торговой точки

Может оценить оформление и общую эстетику магазина, а также определить, насколько оно соответствует бренду и рекламной концепции магазина. Он может также проверить, насколько чистым и ухоженным является магазин и его витрины.