Как привлечь и удержать клиентов в новый магазин

Открывая новый магазин, каждый предприниматель сталкивается с критическим вопросом: как привлечь клиентов, которые не только зашли, но и вернулись снова? Пустующий магазин — не просто убыток, это потерянная возможность и не реализованный потенциал. Именно поэтому важно знать, как заставить вашу торговую точку работать на полную катушку.

BTL-маркетинг

Не слышали о BTL-маркетинге? Ну, это тот инструмент, который заставляет вас непроизвольно обратить внимание на новый магазин, когда вы, казалось бы, просто проходили мимо. BTL (Below The Line) включает в себя прямые маркетинговые активности, направленные на конкретных потребителей, в отличие от обширных медийных кампаний.

Понимание целевой аудитории

Анализ ЦА: кто они, чего хотят

Знаете ли вы, кто ваши клиенты? Понимание, кто входит в вашу целевую аудиторию, и чего они ждут от магазина, не только улучшит ваши продажи, но и поможет адаптировать ассортимент под их нужды и желания. Дело не только в том, чтобы угадать, какой товар будет востребован, но и создать атмосферу, которая заставит их чувствовать себя как дома.

Как адаптировать предложения под нужды и ожидания ЦА

Понимание вашей аудитории начинается с простого вопроса: «Что мои клиенты хотят получить от магазина, кроме товаров?» Может быть, это быстрая доставка? Или же возможность лично проверить товар? Или, возможно, они ищут эксклюзивные товары, которые нигде больше не найдут? Ваша задача — дать им это.

Эффективные BTL-мероприятия

Организация промо-акций

Многие считают, что в эпоху цифровизации листовки утратили свою актуальность. Однако это далеко не так! Листовки остаются одним из самых доступных и эффективных способов привлечения внимания. Они работают особенно хорошо в местах с большой проходимостью. Используйте листовки для краткой, но яркой информации о вашем магазине, специальных предложениях или акциях. Сделайте акцент на уникальные предложения или скидки, которые могут мгновенно привлечь людей. Важно также убедиться, что дизайн листовки соответствует общему стилю вашего бренда, чтобы усилить его узнаваемость.

Использование POS-материалов

POS-материалы (материалы точек продаж) — это ваша первая линия обороны в битве за внимание покупателей. Правильно оформленные, они могут значительно увеличить продажи. Используйте всё: от ярких плакатов и ценников до демонстрационных стоек и интерактивных экранов. Особенное внимание стоит уделить зонам с наибольшей проходимостью и видимостью в вашем магазине. Не забывайте, что каждый элемент должен нести конкретную функцию — информировать, убеждать или просто привлекать внимание.

Дегустации и продуктовые демонстрации

Дегустации — это не только возможность попробовать продукт перед покупкой, но и мощный способ вовлечения и создания положительного опыта для клиентов. Рассмотрите возможность партнерства с производителями товаров, которые вы предлагаете. Это позволит не только снизить ваши расходы на проведение дегустаций, но и укрепить отношения с поставщиками, которые могут предложить эксклюзивные условия для распространения их продукции. Такие мероприятия часто привлекают в магазин большое количество посетителей, которые могут стать вашими постоянными клиентами после позитивного опыта.

Тематические мероприятия

Тематические мероприятия могут стать яркой чертой вашего магазина, отличающей его от конкурентов. Если ваш магазин специализируется на определенной продукции, например, книги или спортивные товары, проведение специализированных мероприятий, таких как встречи с авторами или спортивные мастер-классы, может привлечь целевую аудиторию, заинтересованную конкретно в ваших товарах и/или услугах.

Сотрудничество и партнёрства

Как найти и выбрать партнёров для совместных акций и кросс-промо

Когда вы ищете партнёров для совместных маркетинговых акций, ключевым аспектом является взаимовыгода. Ищите компании, чья аудитория пересекается с вашей, но при этом предлагающие не конкурирующие, а дополняющие или связанные продукты и услуги. Это может быть местная кондитерская, если вы открываете кулинарный магазин, или же салон красоты рядом с вашим бутиком одежды. Совместные акции не только расширяют вашу клиентскую базу, но и создают синергию между брендами.

Примеры успешных партнёрских акций для новых магазинов из нашего опыта

Только за 2024 год мы провели несколько успешнейших промо-акций, которые доказали, что правильно организованное партнёрство способно привлекать толпы клиентов и создавать реальную пользу для всех участников:

• В Воронеже мы смогли договориться с большим фитнес-центром, который позволил нам рекламировать новый спортивный магазин нашего заказчика. Благодаря совместным акциям и эксклюзивным предложениям для клиентов фитнес-центра, магазин быстро нашёл свою аудиторию среди воронежцев.
• В Москве мы нашли компанию-производителя молочной продукции, который был не против провести дегустацию своей новой линейки продуктов в рамках открытия нового магазина нашего заказчика. Это не только привлекло внимание к самому магазину, но и позволило посетителям оценить качество продукции, укрепляя их доверие к новому торговому точке.
• В Екатеринбурге мы запустили совместную рекламную кампанию с местным автодилером, в рамках которой каждый покупатель магазина получал возможность выиграть пробную поездку на новом автомобиле. Это событие значительно увеличило интерес к магазину и усилило его имидж в глазах потребителей как инновационной и клиентоориентированной компании.
• В Казани мы инициировали сотрудничество с известным брендом макаронных изделий, который согласился провести эксклюзивную акцию в магазине у клиента, после чего мы провели очень эффективную раздачу листовок и привлекли новых клиентов на эту акцию.

Интернет-реклама

Интеграция онлайн и оффлайн маркетинговых усилий для увеличения трафика

В эпоху цифровых технологий важно помнить, что онлайн и оффлайн маркетинг должны идти рука об руку. Создание единого бренд-сообщения через социальные сети, ваш сайт и физический магазин повысит ваше присутствие на рынке. Например, анонсируйте оффлайн-акции в социальных сетях и приглашайте подписчиков посетить ваш магазин для участия в уникальных событиях.

Применение социальных сетей для увеличения охвата и вовлечённости

Социальные сети — мощный инструмент для налаживания прямого контакта с потребителями. Регулярные публикации, интерактивные конкурсы и особые предложения для подписчиков помогут не только удержать внимание аудитории, но и привлекут новых клиентов. Ведь кто сможет устоять перед искушением стать частью эксклюзивного сообщества, которое предлагает реальные выгоды?

Важность удержания клиентов

80 % компаний нацелены на привлечение новых клиентов и только 20 % – на удержание старых. Ежегодно компания теряет 10 – 30 % покупателей. А ведь удерживать их проще и прибыльнее. Так почему бы не изменить эту статистику, учитывая, что удержание клиентов в 5-7 раз дешевле, чем привлечение новых?

Постоянные клиенты доверяют выбранной компании, лояльно относятся к стоимости товаров и всегда с готовностью пробуют новые продукты. Тратить средства на рекламу для них не нужно. Объяснять им правила сотрудничества тоже. Согласно анализу Mokka, вероятность продажи постоянному клиенту составляет 60-70%, в то время как новому клиенту — только 5-20%. Более того, 61% клиентов, которые ушли, не просто перестают пользоваться продуктом, а уходят к конкурентам.

3 принципа удержания клиентов

1. Эксклюзивные предложения для клиентов
   Одна из самых эффективных стратегий удержания — создание эксклюзивных предложений для вашей базы постоянных клиентов. Это могут быть специальные скидки, доступ к новым товарам до официального старта продаж или приглашения на закрытые мероприятия. Эксклюзивность добавляет ценности в глазах клиентов, делая их не просто покупателями, а частью «клуба». Это создает эмоциональную связь и повышает их лояльность.
2. Бонусы после покупки
   Бонусы после покупки работают как мощный мотиватор для повторных визитов. Например, купон на скидку при следующей покупке, или бонусные баллы, которые можно обменять на товары или услуги. Это не только поощряет клиентов вернуться, но и усиливает их желание делать покупки именно у вас, а не у конкурентов.
3. Программа лояльности
   Программа лояльности — это классика жанра в стратегии удержания клиентов. Она может варьироваться от простых карт с накопительными бонусами до сложных систем с различными уровнями, привилегиями и подарками. Главное здесь — четко понимать, что ваша программа должна быть адаптирована под интересы и предпочтения вашей целевой аудитории.

Бонус: просите клиентов оставлять отзывы и приводить друзей

Отзывы и рекомендации на Яндекс/Google картах — лучшее доказательство. Люди больше доверяют мнению других пользователей, а не рекламе. Поэтому просите постоянных клиентов оставлять отзывы и делиться рекомендациями. Постоянные клиенты уже знают о преимуществах вашего магазина, скидках, дружелюбном отношении и т.д. И поэтому они могут поделиться своим опытом и впечатлениями. Чтобы клиенты охотнее делились обратной связью, стимулируйте своих постоянных клиентов дополнительными бонусами за каждую рекомендацию.

• Мотивируйте постоянных клиентов приводить друзей: начисляйте бонусы за каждого приведенного друга. Таким образом компания одновременно укрепляет отношения с постоянными клиентами и повышает доверие новых.

Если вы в поиске рекламного агентства, которое сможет организовать промо-акцию под ключ, то вы уже в правильном месте. Наше BTL агентство «Prommo» работает по всей России с 2008 года. За это время мы провели тысячи рекламных кампаний и точно знаем как привлечь новых клиентов в ваш магазин.